中國(guó)移動(dòng)是如何服務(wù)客戶(hù)

中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，10086客服熱線的接線員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)人，每月為6億用戶(hù)提供超過(guò)30億次服務(wù)，其中人工服務(wù)超過(guò)2億次；接線人員每月每人接聽(tīng)電話5000-6000個(gè)；熱線人工服務(wù)30秒接通率、客戶(hù)問(wèn)題一次解決率、客戶(hù)滿意度均超過(guò)85%。

據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)已在此前不久啟動(dòng)了兩個(gè)全國(guó)呼叫中心的建設(shè)，其傳統(tǒng)按行政區(qū)域劃分的呼叫中心將實(shí)現(xiàn)集中化管理。

中國(guó)移動(dòng)是如何服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的

答:移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理班長(zhǎng)職責(zé):

1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)需求的深入挖掘與研究；

2、準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3、分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的解決建議；

4、快速響應(yīng)大客戶(hù)需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；

5、通過(guò)電話拜訪和上門(mén)拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

6、受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；

7、收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作；

中國(guó)移動(dòng) 客戶(hù)

有的，中國(guó)移動(dòng)門(mén)店都會(huì)有老客戶(hù)回饋促銷(xiāo)活動(dòng)的，這是中國(guó)移動(dòng)為了捆綁住老客戶(hù)，避免老客戶(hù)流失，會(huì)采用充話費(fèi)送手機(jī)，免費(fèi)領(lǐng)取流量，贈(zèng)送語(yǔ)音包等合約活動(dòng)來(lái)留住老客戶(hù)。

這是因?yàn)槔峡蛻?hù)是高質(zhì)量的用戶(hù)，具有消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，不易更換號(hào)碼等特點(diǎn)，所以更要捆綁住

中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)

星級(jí)介紹：個(gè)人信用度是根據(jù)客戶(hù)的在網(wǎng)網(wǎng)齡以及話費(fèi)消費(fèi)情況，向客戶(hù)提供相應(yīng)的透支額度和透支期限的服務(wù)。

目前賬戶(hù)信用度分為準(zhǔn)星級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)共六個(gè)星級(jí)，其中五星級(jí)為最高，擁有最高的信用額度和最長(zhǎng)信用期限本服務(wù)無(wú)額外費(fèi)用。

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系

　　根據(jù)短信保存的位置，時(shí)間是不同的。如果是沒(méi)有收到的短信，一般保存48小時(shí)。本地的短信，只要不刪除或不設(shè)置自動(dòng)刪除一般永久保存。　　短信無(wú)論是他人發(fā)送的、手機(jī)報(bào)定制短信還是郵件提醒、系統(tǒng)提醒，都是經(jīng)過(guò)一定機(jī)制在短信網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生后，通過(guò)接受號(hào)碼發(fā)送到目標(biāo)手機(jī)中。文字短信在網(wǎng)關(guān)保留48小時(shí)，短信彩信在網(wǎng)關(guān)保存24小時(shí)，用戶(hù)由于關(guān)機(jī)、無(wú)網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е聼o(wú)法接受短信超時(shí)后，將無(wú)法獲得短信內(nèi)容?！　?duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，短信發(fā)送的號(hào)碼記錄屬于用戶(hù)個(gè)人隱私，用戶(hù)本人通過(guò)密碼加隨機(jī)驗(yàn)證碼的方式可以在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)?cè)攩?，其他人無(wú)法查詢(xún)。特殊情況如破案等，需要公安部門(mén)出具公函查詢(xún)。根據(jù)《電信條例》，移動(dòng)電話點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳細(xì)原始數(shù)據(jù)的保留期限，為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)信息后至少五個(gè)月。一般運(yùn)營(yíng)商為用戶(hù)保留6個(gè)月的詳單數(shù)據(jù)供用戶(hù)查詢(xún)?！　×硗膺€有一類(lèi)特殊短信，即通過(guò)短信息方式所產(chǎn)生的訂制關(guān)系。此類(lèi)短信所說(shuō)的是用戶(hù)通過(guò)短信直接辦理的業(yè)務(wù)，而不是用戶(hù)通過(guò)其他方式辦理完業(yè)務(wù)后收到的提醒短信。此類(lèi)定制短信，按照《電信條例》，運(yùn)營(yíng)商需要為用戶(hù)保存期限為訂制關(guān)系存續(xù)期間+用戶(hù)業(yè)務(wù)到期或取消后五個(gè)月。　　以上是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供的服務(wù)，其他如短信已接受到本地終端，保留時(shí)間就和運(yùn)營(yíng)商無(wú)關(guān)，只和機(jī)主本人的手機(jī)使用情況有關(guān)。

中國(guó)移動(dòng)是如何服務(wù)客戶(hù)的

客戶(hù)服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。（客戶(hù)滿意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

基本信息

中文名

客戶(hù)服務(wù)

外文名

Customer Service

分類(lèi)

人工客服和電子客服

客服分類(lèi)

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶(hù)服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

服務(wù)類(lèi)型

一、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的范圍來(lái)分：

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

3、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2002年資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺(jué)得在這里可以理解為整合營(yíng)銷(xiāo)所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，制造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

二、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)好在哪

　　移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳有如下功能：

話費(fèi)服務(wù)，話費(fèi)服務(wù)是指向客戶(hù)提供話費(fèi)相關(guān)信息的查詢(xún)、功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。

當(dāng)月話費(fèi)查詢(xún)：查詢(xún)當(dāng)月截至當(dāng)前的非國(guó)際漫游累計(jì)通信費(fèi)用總額以及分類(lèi)明細(xì)。

帳戶(hù)余額查詢(xún)：查詢(xún)當(dāng)前帳戶(hù)內(nèi)剩余通信費(fèi)用。

當(dāng)月帳單查詢(xún)：查詢(xún)上個(gè)已出帳月的帳單。

歷史帳單查詢(xún)：查詢(xún)前五個(gè)月的已出帳帳單。

歷史詳單查詢(xún)：根據(jù)手機(jī)號(hào)碼和時(shí)間段等信息，提供查詢(xún)指定的時(shí)間段內(nèi)通話清單的詳細(xì)資料。

交費(fèi)歷史查詢(xún)：查詢(xún)交費(fèi)的歷史記錄信息。

定制話費(fèi)信息:通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)、定制、取消相關(guān)的話費(fèi)信息通知服務(wù)，這些服務(wù)包括交費(fèi)提醒定制、帳戶(hù)余額提醒定制、短信月帳單定制、紙制月帳單定制和Email帳單定制等。

網(wǎng)上交費(fèi):在公司網(wǎng)站上用銀行帳戶(hù)繳納話費(fèi)。

對(duì)產(chǎn)品功能和服務(wù)進(jìn)行在線申請(qǐng)、定制、變更、取消等操作。

提供常用產(chǎn)品的介紹、開(kāi)通和取消功能，包括：基本通話、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼叫限制、來(lái)電顯示、來(lái)電提醒、彩鈴、彩信、移動(dòng)秘書(shū)、國(guó)內(nèi)漫游、網(wǎng)上交費(fèi)、短消息、手機(jī)上網(wǎng)等（包括各省公司特色業(yè)務(wù)）。

新業(yè)務(wù)辦理，新業(yè)務(wù)特指全網(wǎng)新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，如飛信、短信回執(zhí)、號(hào)薄管家、手機(jī)報(bào)等。對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的介紹、申請(qǐng)、定制、取消及狀態(tài)變更。

夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理，夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)特指除中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)之外，在夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃下，與中國(guó)移動(dòng)合作的第三方公司所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容。夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理指在網(wǎng)站上為客戶(hù)辦理第三方公司所提供的業(yè)務(wù)的查詢(xún)、瀏覽、訂購(gòu)等服務(wù)和功能。

無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)辦理，無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)指中國(guó)移動(dòng)提供的無(wú)線音樂(lè)產(chǎn)品，包括彩鈴、IVR、振鈴等?？梢栽诰W(wǎng)站上獲得提供的彩鈴、IVR、振鈴等無(wú)線音樂(lè)產(chǎn)品的查詢(xún)、瀏覽、試聽(tīng)、下載、訂購(gòu)和設(shè)置等服務(wù)和功能。

套餐辦理與變更，提供個(gè)人套餐的辦理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、動(dòng)感地帶套餐等主資費(fèi)產(chǎn)品和其他長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)疊加在主產(chǎn)品上的優(yōu)惠套餐等（含各省公司特色業(yè)務(wù)）。套餐業(yè)務(wù)包括申請(qǐng)?zhí)撞头?wù)，查詢(xún)所使用的套餐計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)下月套餐計(jì)劃變更和套餐計(jì)劃取消。

吉祥號(hào)辦理，北京移動(dòng)吉祥號(hào)主要包括：全球通吉祥號(hào)、動(dòng)感吉祥號(hào)、暢聽(tīng)卡吉祥號(hào)、家園卡吉祥號(hào)幾種。覆蓋135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188號(hào)段。

預(yù)約服務(wù)，為鉆石卡、金卡和銀卡個(gè)人大客戶(hù)提供預(yù)約辦理服務(wù)的受理、查詢(xún)和取消功能。

手機(jī)報(bào)停/復(fù)機(jī)，手機(jī)報(bào)停是指可以通過(guò)網(wǎng)站，主動(dòng)申請(qǐng)暫時(shí)停止對(duì)所擁有的移動(dòng)終端號(hào)碼的所有服務(wù)。手機(jī)復(fù)機(jī)則是通過(guò)網(wǎng)站恢復(fù)所擁有的移動(dòng)終端號(hào)碼的所有服務(wù)。

3.積分計(jì)劃，全球通積分計(jì)劃是中國(guó)移動(dòng)為答謝廣大全球通客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)的支持與厚愛(ài)而推出的一項(xiàng)回饋客戶(hù)服務(wù)。全球通客戶(hù)在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)可以獲得和積累積分，并將積分兌換為話費(fèi)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、定制終端及配件類(lèi)、實(shí)物類(lèi)、其他六類(lèi)禮品。

短消息服務(wù)，提供自助網(wǎng)上單條自寫(xiě)短信發(fā)送、群發(fā)短信、精彩短信下載、原創(chuàng)短信征集等功能。

個(gè)人信息管理，個(gè)人資料修改，提供查看和修改個(gè)人基本資料信息的服務(wù)和功能，包括客戶(hù)名稱(chēng)、通信地址和郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話等。

服務(wù)密碼重置，提供服務(wù)密碼重置服務(wù)。對(duì)于沒(méi)有服務(wù)密碼或忘記服務(wù)密碼的客戶(hù)，可以通過(guò)此功能取回服務(wù)密碼。

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心是做什么的

　　1、綜合部：

　　負(fù)責(zé)公司綜合文秘、綜合協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理、檔案管理、法律事務(wù)、新聞宣傳、辦公與通訊設(shè)備管理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)和后勤保障工作。

　　2、人力部：

　　負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員編制、人事管理、勞動(dòng)工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、外事事務(wù)、員工教育培訓(xùn)和職稱(chēng)評(píng)定工作。

　　3、計(jì)劃財(cái)務(wù)部：

　　負(fù)責(zé)公司資金管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)稽核、內(nèi)控管理等工作。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部：

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核，客戶(hù)維系與挽留方案的制定、策劃和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)市區(qū)客戶(hù)維系與挽留等日常管理工作，并負(fù)責(zé)客服中心和客戶(hù)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理及積分體系的制定和管理。

　　5、運(yùn)行維護(hù)部：

　　負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、中心機(jī)房?jī)?nèi)通信生產(chǎn)類(lèi)設(shè)備（設(shè)施）的資產(chǎn)實(shí)物管理、運(yùn)行維護(hù)成本管理、互聯(lián)互通管理工作，負(fù)責(zé)中心機(jī)房有關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)的工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)動(dòng)力機(jī)房等共享動(dòng)力設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)和相關(guān)共享動(dòng)力設(shè)備的建設(shè)管理及設(shè)備采購(gòu)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)共享動(dòng)力故障的具體判斷分析，組織處理等。

　　6、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部：

　　負(fù)責(zé)本市分移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無(wú)線部分的運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)一、二干、本地傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、微波干線設(shè)備、數(shù)字同步設(shè)備采購(gòu)，對(duì)傳輸工程、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)管理及設(shè)備采購(gòu)、負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行及轄區(qū)內(nèi)故障的具體判斷分析，并組織處理等工作。

　　7、信息化部：

　　負(fù)責(zé)公司UNI_IT(企業(yè)信息化系統(tǒng))硬件設(shè)備建設(shè)維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)營(yíng)分析、綜合結(jié)算、系統(tǒng)推廣應(yīng)用等工作。

　　8、G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部：

　　負(fù)責(zé)制定G網(wǎng)業(yè)務(wù)的年度市場(chǎng)發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的G網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對(duì)渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，全面負(fù)責(zé)G網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)G網(wǎng)電信卡及號(hào)碼資源管理。

　　9、C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部：

　　負(fù)責(zé)制定C網(wǎng)業(yè)務(wù)的年度市場(chǎng)發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的C網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對(duì)渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，負(fù)責(zé)掌中寬帶的業(yè)務(wù)策劃及管理，負(fù)責(zé)CDMA終端管理與結(jié)算，全面負(fù)責(zé)C網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)C網(wǎng)電信卡及號(hào)碼資源管理。

　　10、集團(tuán)客戶(hù)部：

　　負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)市場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)全市集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品和解決方案的開(kāi)發(fā)、推廣和管理,管理集團(tuán)客戶(hù)的直銷(xiāo)渠道，指導(dǎo)監(jiān)督各縣分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)工作。

　　11、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)部：

　　負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)與固定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、廣告宣傳及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算。

中國(guó)移動(dòng)是如何服務(wù)客戶(hù)電話的

中國(guó)移動(dòng)固定電話業(yè)務(wù)辦理程序。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)（VPMN），即“虛擬移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)”，是通過(guò)智能網(wǎng)設(shè)備將同一集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)的簽約客戶(hù)（如全球通）放到一個(gè)名單中，實(shí)現(xiàn)虛擬組內(nèi)人員相互間手機(jī)撥叫和接聽(tīng)優(yōu)惠。目前優(yōu)惠方式有兩種，一種是每分鐘話費(fèi)折扣，一種是組內(nèi)通話套餐（或包月）。

辦理流程及注意事項(xiàng)：

集團(tuán)客戶(hù)及集團(tuán)信息化應(yīng)用負(fù)責(zé)人可通過(guò)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)熱線、營(yíng)業(yè)廳等多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

集團(tuán)客戶(hù)和移動(dòng)公司簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議，集團(tuán)客戶(hù)確定聯(lián)系人，作為業(yè)務(wù)辦理（新增、取消等）的指定接口人。

客戶(hù)需憑單位介紹信和本人的有效證件前往辦理開(kāi)通手續(xù)?？蛻?hù)需要提供單位正規(guī)介紹信及加入vpmn組的個(gè)人客戶(hù)身份證復(fù)印件辦理。

申

請(qǐng)VPMN業(yè)務(wù)的客戶(hù)應(yīng)與我公司協(xié)商確定業(yè)務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠內(nèi)容細(xì)節(jié)，簽訂《集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)議》。協(xié)議的有效期為一年，有效期滿，如果雙方?jīng)]有異議，協(xié)議自動(dòng)

順延一年。如果雙方存在異議，應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，根據(jù)客戶(hù)需要重新確定開(kāi)通的業(yè)務(wù)和優(yōu)惠，并與客戶(hù)簽訂協(xié)議。（詳情見(jiàn)協(xié)議單據(jù)）；

集團(tuán)客戶(hù)填寫(xiě)《集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單》（詳情見(jiàn)協(xié)議單據(jù)）；

簽訂協(xié)議后，相關(guān)部門(mén)根據(jù)協(xié)議開(kāi)通業(yè)務(wù)，費(fèi)用優(yōu)惠從開(kāi)通VPMN業(yè)務(wù)的下一月執(zhí)行。

VPMN集團(tuán)間改組（如從A單位改組到B單位）：介紹信+機(jī)主身份證復(fù)印件，如果介紹信上無(wú)法把全部號(hào)碼寫(xiě)清，則需要介紹信+號(hào)碼清單（每頁(yè)均加蓋單位公章并注明業(yè)務(wù)類(lèi)別）+機(jī)主身份證復(fù)印件。20080222JK069；

新增、刪除集團(tuán)成員或集團(tuán)客戶(hù)取消全品牌VPMN業(yè)務(wù)，可通知集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理，由集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理完成相應(yīng)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)理念是什么

外呼主要是向客戶(hù)推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶(hù)電話，這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的，你要做的就是打電話，向客戶(hù)介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話形式進(jìn)行客戶(hù)維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等；

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的電話回訪服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、無(wú)須外訪客戶(hù)，寫(xiě)字樓辦公，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽(tīng)，人性化的辦公管理理念。