什么叫客單量

客單量的取法是靠計數發(fā)票的張數。

1、對于分店來說，一張發(fā)票算一個客單量。

2、對于部門來說，一張發(fā)票只要有該部門的商品，對于該部門來說就有一個客單量，這個客單量與該部門銷售了多少種、多少個商品無關。

3、對于柜組來說，一張發(fā)票不管該柜組賣了多個種單品，每種單品賣了多少數量，該柜組的客單量僅有一筆。

4、對于品類來說，大類、中類、小類和分店、部門、柜組一樣，客單量是各自分立的，不能簡單累加。

5、對于品牌來說，張發(fā)票不管該品牌有多少個單品發(fā)生過銷售，每個單品銷售了多少個，該品牌的客單量僅有一筆。

6、對于單品來說，張發(fā)票中不管該單品銷售了多少個，但該單品的客單量僅有一筆。

故對于單品時段客單量中，分店、部門、柜組、品類、品牌、價格帶來說，客單量是銷售的單品品種數量，不是真正的客單量。

客單量：有效的客流量，即來賣場后買單的客流數，對與這個控制點我們也可以從兩個方面來考慮，如何吸引顧客前來賣場和如何使更多的來到賣場的客人成為有效的客流。

1、如何吸引更多的顧客前來賣場：吸引人的促銷活動、有特色的賣場經營、良好的服務和購物環(huán)境等。

2、如何使更多的來到賣場的客人成為有效的客流：良好的動線設計、商品布局、商品陳列、商品價格和特色等。

舉個例子：醫(yī)生的客單價為什么高于店員？醫(yī)生用組合用藥和家庭套裝用藥來提高客單價。比如補鈣要加上魚肝油（比如維生素A＋維生素D＋鈣制劑）。感冒要加上維C，如果感冒嚴重咳嗽還要加上適當的抗生素等。感冒的中西藥聯合組合用藥等。

還有在不同季節(jié)還可推出家庭常用藥套裝。比如夏季藥物組合套裝為：“腸胃藥＋清熱解讀藥＋風熱感冒藥＋祛蟲藥”等，外加一個藥包贈送更能提高購買率。

營銷模式有幾種？

營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。它其實是有多種方式，一種是關于市場，一種是關于客戶兩種渠道進行營銷。再細分則有體驗式營銷、一對一營銷、全球地方化營銷、關系營銷、品牌營銷、深度營銷、網絡營銷、興奮點營銷、數據庫營銷、文化營銷、連鎖、直銷等。

營銷模式是指人們在營銷過程中采取不同的方式方法，它其實是有多種方式，一種是關于市場，一種是關于客戶兩種渠道進行營銷。

1、市場細分法，通過企業(yè)管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式。

2、客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營銷模式。

市場營銷模式是以企業(yè)為中心構筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構筑的營銷體系。在這兩大模式的基礎上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法。

1、體驗式營銷

體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。

2、一對一營銷

一對一營銷主要屬于整合營銷模式?！耙粚σ粻I銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業(yè)應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業(yè)產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有?！耙粚σ粻I銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發(fā)部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。

3、全球地方化營銷

全球化營銷是指在全球采用統(tǒng)一的標準化營銷策略，屬于市場營銷模式。應用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經濟性等優(yōu)點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點是營銷效果好，但成本昂貴。

4、關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。作為企業(yè)來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業(yè)還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，要作到適度領先。

5、品牌營銷

世界著名廣告大師大衛(wèi).奧格威就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定?！碑斠粋€產業(yè)正經歷從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，產業(yè)增長方式從數量規(guī)模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規(guī)律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。

6、深度營銷

深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。

7、網絡營銷

網絡營銷其本質是一種商業(yè)信息的運行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯網的營銷方法就是根據企業(yè)經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操作。

8、興奮點營銷

你必須有效的運用“恰當并且出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對于你的產品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

9、數據庫營銷

企業(yè)通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。

數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通,消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業(yè)與客戶的雙贏局面。

10、文化營銷

言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業(yè)發(fā)展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發(fā)展的。文化營銷強調企業(yè)的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規(guī)范、經營管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創(chuàng)造性，關注人的社會性。文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態(tài)和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(yè)(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。

11、連鎖

說到連鎖經營，企業(yè)面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業(yè)的成功經驗發(fā)揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業(yè)模式的復制，進而完成企業(yè)的連鎖化發(fā)展。在使用這個工具的時候，企業(yè)應當從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標準化管理流程，以便于企業(yè)的進一步發(fā)展擴張；然后，企業(yè)在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

12、直銷

“直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。